Сучасний світ туризму пропонує безліч можливостей для подорожей та відкриття нових горизонтів. Якщо ви вирішили вирушити у подорож і обираєте між турагенством і туроператором, важливо розуміти різницю між цими поняттями та їх ролі в організації вашого відпочинку. Тому, у цій статті ми розповімо про принцип роботи турагенцій і туроператорів, а також, розглянемо фактори їх відмінностей.
Турагенство: що та навіщо?
Турагенство – це підприємство, яке спеціалізується на наданні туристичних послуг та організації подорожей для клієнтів. Турагенції можуть виступати у ролі посередників між туристами, різноманітними туроператорами та постачальниками туристичних послуг. Функціонал турагенств полягає у таких факторах, як:
- Інформаційне обслуговування. Турагентства надають клієнтам інформацію про різні туристичні напрямки, готелі, транспортні засоби та інші аспекти подорожі;
- Бронювання та організація турів. Турагентства займаються бронюванням готелів, авіаквитків, трансферів та інших послуг, а також можуть організовувати готові тури з різних напрямків;
- Консультації та поради. Кваліфіковані турагенти надають консультації клієнтам, щодо вибору найкращого варіанту відпочинку, відповідно, до їхніх потреб та бюджету.
- Допомога у оформленні документів. Турагентства можуть надавати допомогу у вирішенні питань з візами, страховками та іншими документами, необхідними для подорожі;
- Вирішення проблем. У разі виникнення проблем чи непорозумінь під час подорожі, турагенства грають роль посередника між клієнтами та постачальниками послуг, допомагаючи вирішити конфлікти та забезпечуючи плавний хід подорожування;
- Створення індивідуальних пропозицій. Турагентства можуть створювати індивідуальні маршрути та послуги, враховуючи унікальні побажання та вимоги клієнтів;
- Безпека та зручність. Турагентства відповідають за безпеку та комфорт під час подорожі, надаючи інформацію про безпекові аспекти і рекомендації.
Туроператор: що та навіщо?
Туроператор – це компанія, яка спеціалізується на створенні, розробці та організації турів і подорожей для клієнтів. Основною метою туроператора є задоволення потреб та очікувань туристів, надання якісних та цікавих туристичних послуг. Основні аспекти мети роботи туроператора включають:
- Маркетинг та продаж. Рекламування та продаж турів через різні канали зв’язку, такі, як Інтернет, соціальні мережі, турагентства та інші;
- Розробка турів. Створення унікальних турів, включаючи вибір місць відпочинку, маршрутів, програм екскурсій тощо;
- Логістика та організація. Контроль та координація всіх етапів, від бронювання готелів до надання екскурсій;
- Співпраця з партнерами. Укладання угод із постачальниками послуг, в тому числі готелями, авіакомпаніями та іншими;
- Клієнтське обслуговування. Надання інформації, консультацій та допомоги клієнтам до, під час і після подорожі;
- Фінансове управління. Контроль та управління фінансами, включаючи ціноутворення, бюджет та облік витрат;
- Безпека та здоров’я. Здійснення заходів для забезпечення безпеки та здоров’я туристів;
- Розвиток нових турпродуктів. Аналіз ринку та розробка нових турів для задоволення змінюючихся потреб клієнтів.
Загалом, функціонал туроператора розглядається у контексті його різноманітних завдань та обов’язків, спрямованих на успішне виконання мети організації турів та подорожей.
Компетенції туроператорів і турагентів
| Компетенція | Турагент | Туроператор |
| Продаж турів тирустам | + | + |
| Відповідальність за якість послуг у турах | + | + |
| Формування пакетного туру | – | + |
| Встановлення цін на тур | – | + |
| Робить знижки туристам | + | – |
| Допомога з вибором туру | + | – |
| Допомога з візою | + | – |
| Прийом претензій та скарг клієнтів | + | + |
| Виплата компенсації за неякісні послуги у рамках своїх компетенцій | + | + |
| Допомога з оформленням претензії | + | – |
Основна різниця між турагенціями і туроператорами: підсумок
Туроператор відповідає за створення та реалізацію готових турів, розробляє пакети послуг та координує всі етапи подорожі.
Турагентство виступає, як посередник між туроператорами та клієнтами, надаючи консультації, обираючи найкращі тури та забезпечуючи індивідуальне консультування для клієнтів. Таким чином, туроператор створює та втілює продукт, тоді як турагентство допомагає та забезпечує підтримку клієнтів у виборі оптимального туроператорського пакету.
Отже, турагенція та туроператор – дві схожі, проте різні складові туристичної індустрії зі своїми власними функціями та обов’язками. Сподіваємось, що цей матеріал допоміг вам зрозуміти мету роботи турагенств і туроператорів, побачити їх різницю між одне одним та дізнатися нові факти з туріндустрії.
Питання – Відповідь
Ціни встановлює туроператор, тому вони однакові всюди. Проте, турагенства можуть вплинути на кінцеву вартість через свою комісію. Краще просити знижку в агентства, а не у туроператора — вони можуть знизити ціну за повторне звернення. Або за те, що ви вірний турист. Так фірми привертають клієнтів, щоб ви наступного разу зверталися безпосередньо до них. Туроператор не робить знижок. Тому за знижками і дешевими турами краще йти до посередника.
Зазвичай претензії з приводу жахливого відпочинку слід звертати спочатку до турагенства, через яке було здійснене бронювання туру. Турагенство виступає посередником між клієнтом і туроператором, і воно може надавати допомогу у вирішенні проблем та розгляді претензій. Проте, усе ж таки, до туроператора можна звернутися, якщо вас не влаштовує “наземне” обслуговування, тобто, заселили не у той готель, не було гіда, поганий трансфер. А до турагенції претензія може бути за приводом дезінформації, щодо, вимог до терміну дії паспорта, неправильне вказання аеропорту, чи інша інформація, через яку постраждали туристи.
Так, у багатьох випадках можна самостійно бронювати тури у туроператора, особливо через Інтернет. Багато туроператорів надають можливість клієнтам самостійно обирати та бронювати тури через свої веб-сайти або інші онлайн-платформи. На цих ресурсах ви зазвичай можете обирати маршрути, готелі, транспорт та інші послуги, а також проводити онлайн-оплату. Однак важливо зазначити, що деякі тури та пропозиції можуть бути доступні лише через турагентства або інші посередників. Також самостійне бронювання може вимагати від вас більшої самостійності та відповідальності за планування вашої подорожі.
